Politique de retour et remboursement
Procédure de retour
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, sans obligation de justification. Les produits doivent être intacts, munis de toutes leurs étiquettes d’origine et ne présenter aucun signe d’utilisation.
Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant des articles, déduction faite des éventuels frais de livraison.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Pour un remboursement par virement bancaire, merci de nous communiquer vos coordonnées IBAN.
Emballez soigneusement vos articles pour éviter tout dommage durant le transport. Les retours de plusieurs commandes peuvent être regroupés dans un même colis.
Procédure de retour en ligne
Le retour s’effectue simplement via notre formulaire en ligne.
Connectez-vous à votre compte, ou saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les articles à retourner.
Aucune impression nécessaire : choisissez l’une des options suivantes pour expédier votre colis.
Retour avec étiquette DHL préimprimée
L’étiquette de retour est jointe à l’envoi initial (ne la collez pas directement sur le colis). Si vous ne l’avez plus, notez clairement le numéro de commande sur une feuille et glissez-la dans le colis.
Déposez ensuite le colis exclusivement dans un point relais partenaire agréé par DHL, tel que Colis Privé ou Relais Colis.
Les dépôts dans d'autres points DHL non partenaires seront refusés.
Vous pouvez localiser un point relais compatible ici : https://parcelshopfinder.dhlparcel.com
Des frais fixes de 12 € seront déduits du montant remboursé. Aucun paiement n’est requis à l’avance.
Retour via Colissimo
Glissez dans le colis l’étiquette avec code-barres jointe à l’envoi initial (ne la collez pas sur le colis). Si vous ne l’avez plus, inscrivez clairement le numéro de commande sur une feuille et placez-la à l’intérieur.
Emballez soigneusement les articles, idéalement dans leur emballage d’origine, pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours doivent obligatoirement être envoyés via Colissimo. Les envois effectués par un autre transporteur ne pourront pas être acceptés ou traités pour des raisons logistiques.
Les frais de l'envoi sont à votre charge.
Adresse de retour :
Packeta International – 967337
ID : 92089252
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex
France
Dès réception de vos articles, nous effectuons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Pour toute question sur la procédure de retour, notre service client reste à votre disposition..