Politique de retour et de remboursement
Procédure de retour
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner les articles sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être intacts, comporter toutes leurs étiquettes d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.
Après réception de votre colis retourné, nous vous rembourserons le montant des marchandises, après déduction des frais d'expédition.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Si vous souhaitez un remboursement par virement bancaire, veuillez indiquer vos coordonnées IBAN.
Veuillez emballer soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les retours de plusieurs commandes peuvent être regroupés dans un seul colis.
Procédure de retour en ligne
Les retours peuvent être effectués facilement via notre formulaire en ligne .
Connectez-vous à votre compte ou saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Aucune impression n’est requise : choisissez l’une des options suivantes pour envoyer votre colis.
Retours avec une étiquette DHL pré-imprimée
L’étiquette de retour est incluse dans l’envoi initial (ne la collez pas directement sur le colis). Si vous ne l’avez plus, veuillez inscrire clairement votre numéro de commande sur une feuille de papier et l’insérer dans le colis.
Lors du retour d'une commande, aucune autre étiquette que celle de retour ne doit figurer sur le colis. La présence d'une autre étiquette peut compromettre la bonne livraison de l'envoi.
Déposez ensuite votre colis exclusivement dans un point relais partenaire agréé DHL, tel que Colis Privé ou Relais Colis. Les colis déposés dans d'autres points relais DHL non partenaires seront refusés.
Vous pouvez trouver un point de dépôt compatible ici : https://www.dhl.com/fr-fr/home/ecommerce/localisateur-de-points-de-service-dhl-ecommerce.html
Des frais fixes de 12 EUR seront déduits du montant remboursé. Aucun acompte n'est requis.
Retour par Colissimo
Placez l'étiquette code-barres d'origine à l'intérieur du colis (ne la collez pas dessus). Si vous ne l'avez plus, inscrivez clairement le numéro de commande sur une feuille de papier et glissez-la à l'intérieur.
Emballez soigneusement la marchandise, idéalement dans son emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours doivent être effectués par Colissimo. Les envois effectués par d'autres transporteurs ne peuvent être acceptés ni traités pour des raisons logistiques.
Les frais d'expédition sont à votre charge.
Adresse de retour :
Packeta International – 967337
ID : 92089252
c/o Asendia Allemagne
Rue Ettore Bugatti
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cedex
France
Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos marchandises.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales .
Notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la procédure de retour.