Politique de retour et de remboursement
Procédure de retour
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner les articles sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être intacts, comporter toutes leurs étiquettes d'origine et ne présenter aucune trace d'utilisation.
Après réception de votre colis retourné, nous vous rembourserons le montant des marchandises, après déduction des frais d'expédition.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Si vous souhaitez un remboursement par virement bancaire, veuillez indiquer vos coordonnées IBAN.
Veuillez emballer soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les retours de plusieurs commandes peuvent être regroupés dans un seul colis.
Procédure de retour en ligne
Les retours peuvent être effectués facilement via notre formulaire en ligne .
Connectez-vous à votre compte ou saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Selon le mode de retour choisi, suivez ensuite les instructions correspondantes ci-dessous.
Retours avec une étiquette DHL pré-imprimée
Important : bien que l’étiquette de retour porte le logo DHL, votre colis doit être déposé exclusivement dans un point relais Colis Privé Store. Les points de dépôt DHL, les bureaux de poste et les consignes automatiques ne peuvent pas accepter ce retour.
1. Préparez votre colis
Votre envoi initial contient deux éléments différents :
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L’étiquette de retour DHL, à coller sur l’extérieur du colis.
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Le document d’identification de votre commande, à placer à l’intérieur du colis afin que notre entrepôt puisse identifier votre retour. Ne collez pas ce document sur le colis.
Si vous ne disposez plus du document d’identification, inscrivez clairement votre numéro de commande sur une feuille de papier et placez-la dans le colis.
Avant l’envoi, retirez ou masquez toutes les anciennes étiquettes et tous les anciens codes-barres. Seule l’étiquette de retour DHL doit rester visible à l’extérieur du colis.
2. Trouvez un point relais Colis Privé Store
Pour trouver le point de dépôt le plus proche, utilisez le localisateur officiel :
Trouver un point relais Colis Privé Store
Saisissez votre ville ou votre code postal pour consulter les adresses et les horaires d’ouverture des points relais disponibles.
Attention : même si votre étiquette porte le logo DHL, vous devez impérativement déposer votre colis dans un point relais Colis Privé Store. Ne le déposez pas dans un point DHL, un bureau de poste ou une consigne automatique.
3. Déposez votre colis
Remettez votre colis au personnel du point relais Colis Privé Store et assurez-vous qu’il est bien scanné et pris en charge.
4. Frais de retour
Des frais fixes de 12 EUR seront déduits du montant remboursé. Aucun paiement n’est requis lors du dépôt du colis.
Retour par Colissimo
Placez le document d’identification de votre commande à l’intérieur du colis. Ne le collez pas sur le colis.
Si vous ne l’avez plus, inscrivez clairement votre numéro de commande sur une feuille de papier et glissez-la à l’intérieur.
Emballez soigneusement la marchandise, idéalement dans son emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours doivent être effectués par Colissimo. Les envois effectués par d'autres transporteurs ne peuvent être acceptés ni traités pour des raisons logistiques.
Les frais d'expédition sont à votre charge.
Adresse de retour :
Packeta International – 967337
ID : 92089252
c/o Asendia Allemagne
Rue Ettore Bugatti
PFC Erstein
ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cedex
France
Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos marchandises.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales .
Notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la procédure de retour.