FAQ
Quel est le délai pour retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Les membres du programme de fidélité Gap+ bénéficient de 30 jours pour effectuer leur retour.
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, propres et sans traces d’utilisation.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Comment retourner un article ?
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À vos frais via Colissimo
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Packeta International – 967337
ID : 92089252
c/o Asendia Germany
Rue Ettore BUGATTI PFC Erstein ZI Ouest – BP 110
67119 Erstein Cédex, France.
Veuillez emballer soigneusement l’article et utiliser un mode d’envoi sécurisé.
Seuls les envois via Colissimo sont acceptés pour cette option. -
Avec l’étiquette de retour DHL (incluse dans votre commande)
Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le uniquement dans un point relais Colis Privé.
Les autres points DHL, bureaux de poste et consignes automatiques ne sont pas compatibles avec cette étiquette.
Des frais fixes de 12 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
Puis-je échanger un article contre un autre ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges. Les articles retournés donnent uniquement lieu à un remboursement.
Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, nous effectuons le remboursement le plus rapidement possible, et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Tous nos articles sont en stock et expédiés rapidement après réception de votre commande et de votre paiement (en cas de paiement à l’avance).
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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre achat.