FAQ

Quel est le délai pour retourner un article qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Les membres du programme de fidélité GAP+ bénéficient de 30 jours pour effectuer leur retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, propres et sans traces d’utilisation. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Comment retourner un article ?
  1. À vos frais via Colissimo
    Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Packeta International – 967337
    ID : 92089252
    c/o Asendia Germany
    Rue Ettore BUGATTI PFC Erstein ZI Ouest – BP 110
    67119 Erstein Cédex, France.

    Veuillez emballer soigneusement l’article et utiliser un mode d’envoi sécurisé.
    Seuls les envois via Colissimo sont acceptés pour cette option.
  2. Avec l’étiquette de retour DHL (incluse dans votre commande)
    Collez l’étiquette sur le colis et déposez-le exclusivement dans un point relais partenaire agréé DHL, tel que Colis Privé ou Relais Colis.
    Les dépôts effectués dans d’autres points DHL non partenaires seront refusés.

    Vous pouvez trouver un point relais compatible ici :
    https://parcelshopfinder.dhlparcel.com

Des frais fixes de 12 € seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.

Puis-je échanger un article contre un autre ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’échanges. Les articles retournés donnent uniquement lieu à un remboursement. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur notre site.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu, nous effectuons le remboursement le plus rapidement possible, et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Tous nos articles sont en stock et expédiés rapidement après réception de votre commande et de votre paiement (en cas de paiement à l’avance). En savoir plus sur la livraison et les modes de paiement >
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre achat.